Solutions Helpdesk
Vos collègues vous demandent de résoudre leurs problèmes ?
Il est hors de question que «le système plante» en pleine nuit !
Vous avez besoin de :
- Assurer systématiquement un service de prise en compte et de résolution des problèmes et réclamations
- Affecter les incidents au bon interlocuteur, avec une priorité adéquate et une réactivité acceptable
- Garantir des consultants compétents, au bénéfice d’une formation, d’une expérience et d’une connaissance de votre environnement appropriées
- Bénéficier d’un service personnalisé jusqu’à 24h/24 - 7j/7
- Proposer des solutions par différents médias : central téléphonique, support en ligne, documentation technique, dépannage sur site…
- Capitaliser les connaissances et garantir une qualité de service
Valthicha vous propose :
- De compléter et/ou optimiser la gestion d’un helpdesk existant par délégation de personnels
- Une plateforme complète de support informatique – dimensionnement, personnel, outils informatique et de communication
- Un logiciel de gestion des réclamations et bugs intégré à votre base clients avec eLink
eLink propose dans son module Support de gérer les tickets, leur affectation et leur priorité en constituant une base de données centralisée et partageable, exploitable par thèmes, clients, etc.
L’accès web lui permet d’être publiée, avec une gestion des droits d’accès : les utilisateurs peuvent ainsi consulter, amender, suivre l’évolution de leurs tickets, en soumettre de nouveaux...
Vous pouvez suivre directement l’activité du service de Support en détail comme sur ses rapports.
Un service de support informatique externalisé avec Valthicha constitue une véritable valeur ajoutée, pour vos équipes qui sont déchargées de cette mission comme pour vos « clients » internes qui s’appuient sur une solution professionnelle.
L’accès web lui permet d’être publiée, avec une gestion des droits d’accès : les utilisateurs peuvent ainsi consulter, amender, suivre l’évolution de leurs tickets, en soumettre de nouveaux...
Vous pouvez suivre directement l’activité du service de Support en détail comme sur ses rapports.
Un service de support informatique externalisé avec Valthicha constitue une véritable valeur ajoutée, pour vos équipes qui sont déchargées de cette mission comme pour vos « clients » internes qui s’appuient sur une solution professionnelle.
Vos avantages :
- Un recrutement de qualité : les personnels de notre base de données sont des professionnels expérimentés du support informatique, capables de s’adapter sans difficulté aux spécificités de votre environnement, opérationnels rapidement, et proposant une vraie qualité d’accueil.
- Un management de la prestation : le contrôle qualité permet un monitoring de la prestation et la proposition d’ajustements, nouvelles solutions, etc.
- Le professionnalisme et la souplesse d’un sous-traitant spécialiste
- La gestion des absences et la maîtrise du budget
Répondre efficacement aux demandes est la base de tout service de support.
Vous souhaitez nous confier votre problématique ?
Vous souhaitez plus d’information sur nos solutions ?
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